7 dicas para fidelizar clientes da sua loja de móveis e colchões
Em um setor concorrido como o de móveis e colchões, manter clientes satisfeitos é essencial para o crescimento econômico e prosperidade da empresa. Isso porque, ao investir em estratégias para fidelizar o consumidor, a probabilidade que ele compre novamente e indique o seu negócio para outras pessoas é muito maior.
Por aqui, vamos explorar algumas estratégias e dicas que vão ajudar você, vendedor ou dono de lojas de móveis e colchões, a conquistar um relacionamento duradouro com seus clientes. Siga a leitura!
- Conheça o seu público-alvo
Antes de tudo, é fundamental saber quem são os seus consumidores. Entender as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes permitirá que você personalize suas estratégias de vendas e ofereça um atendimento mais eficiente. Faça pesquisas, analise dados de compra e estabeleça um perfil detalhado para direcionar suas ações de fidelização.
- Ofereça um atendimento de qualidade
Um bom atendimento desde o primeiro ponto de contato com o cliente pode ser um grande diferencial para que ele continue comprando na sua loja. Ofereça treinamentos contínuos à sua equipe de vendedores para que sejam atenciosos e prestativos, preparados para lidar com qualquer dúvida, reclamação ou problema do cliente, tanto na loja quanto em outros contatos, como o pós-venda.
Não se esqueça de analisar periodicamente o atendimento e desempenho dos colaboradores, antecipando eventuais problemas e buscando soluções rápidas para esses cenários.
- Escute os clientes
Forneça um canal aberto de atendimento que incentive o cliente a deixar suas sugestões e críticas. A opinião do consumidor é extremamente valiosa para o crescimento do negócio e, dessa forma, ele sentirá ouvido pela empresa. Mostre que a sua loja está comprometida em oferecer uma experiência cada vez melhor.
- Proporcione uma boa experiência de compra
Uma boa experiência começa no momento em que o cliente entra na sua loja. Além do atendimento prestativo, a forma como os produtos estão dispostos, a iluminação, a decoração, tudo deve estar conversando para fazer com que o local seja convidativo e que o cliente se sinta bem. Ao encantá-los com uma experiência memorável, você diferencia o seu negócio da concorrência e melhora a relação com o público.
Saiba mais: O que pensar na hora de montar a exposição dos produtos da sua loja?
- Personalize o seu serviço
Criar ações específicas para cada tipo de cliente fará com que seu consumidor se sinta especial, e não “só mais um”, aumentando as chances de fidelização. Além de um atendimento personalizado, realize ações de pós-venda com cupons de desconto em datas especiais, como aniversários. Outra dica de ouro é oferecer ofertas exclusivas em produtos que combinem com os itens comprados anteriormente.
- Esteja presente nas redes sociais
As redes sociais são uma ferramenta poderosa no relacionamento com os clientes. É importante que sua loja tenha um perfil ativo nas plataformas que o seu público está, e compartilhe conteúdos relevantes com temas como a importância do sono para a saúde e como dormir melhor. Também é um ótimo espaço para compartilhar depoimentos de clientes satisfeitos
- Tenha um pós-venda bem estruturado
Você se deparou com esse termo algumas vezes durante a leitura, certo? Trata-se de uma estratégia tão importante para a fidelização que merece um tópico só para ela. O pós-venda é a etapa da jornada de compra em que o cliente já garantiu um produto na sua loja, quando são implementadas uma série de ações com o objetivo de melhorar a experiência após a compra.
São estratégias que, em conjunto, estabelecem um relacionamento mais próximo e duradouro com o cliente, aumentando as chances que ele seja fiel à sua loja e volte mais vezes.
Sabendo da importância do pós-venda para empresas de móveis e colchões, a Montreal desenvolveu o Checklist para um pós-venda de sucesso, com um passo a passo completo do que fazer após a finalização da venda. Clique aqui e baixe o material gratuitamente.
